新冠状病毒肺炎疫情发展严峻，短时间内席卷全国。民众在政府的号召下选择了尽量不出行，餐饮、旅游、线下零售等行业面临严峻考验。但同时，伴随着互联网技术的飞速发展，线下生活场景在此次疫情期间被全面搬到了“线上”，疫情催生了新的发展机遇。

疫情之下中国零售”危”中有“机”，苏宁零售技术研究院通过定性、定量研究方法，综合“非典”等过往重大疫情历史经验，我们看到，本次新冠疫情对2020年国内消费零售市场整体存在一定挑战，但同时也推动零售行业产生积极变革。

因此，苏宁零售技术研究院结合苏宁线上线下全生态大数据，从商品经营和企业变革两个角度，结合技术的发展，对疫情影响下零售、消费品、医疗、教育、远程办公等行业的变化趋势进行了深入预测。

疫情推动，零售回归商品经营本质

1、健康意识及政府政策双重推动，催生“口罩经济”，创新产品兼顾防护、美观和智能

因为能够有效防控病毒传播，戴口罩已经成为疫情当下人们的规定动作。此时人们购买口罩，几乎不做规格的区分，只要有售，就会被迅速购买，因此一时间成了稀缺品。而医用防护口罩，正如工信部消费工业司副司长曹学军所言，对防护性能、生产环境、环节、资质等都有更高要求，用于隔离病房、发热门诊，如非疫情，平常用量不大。他也提出，国家疾控中心会提出口罩要分级、分类使用的意见。

一般情况下，口罩在我国并不属于日常必需品， 但与17年前的非典时期疫情相比，可以发现，人们对口罩防护的重视有了更大共识。国际范围内，有因经历疫情而催生“口罩经济”发展的国家，日本算是典型。我们通过调研发现，自20世纪20年代日本经历流感肆虐后，日本民众就养成了在公共场合戴口罩的习惯。而后2009年H1N1流感到2019年流感期间，日本口罩销售虽然也会呈现峰谷变化，但总体来看，依然逐年增长。

疫情引发，零售企业加速变革

1、远程办公需求被激发，居家办公渐成业态模式

自2012年起，我国远程办公市场规模便迅速放大， 民生证券研究院数据显示，2012年，远程办公仅有2  亿元市场规模，到2017年快速增长至60亿元，上涨近30倍。

远程办公，指员工在非工作场合所进行的日常办公，包括获取公司内部邮件、访问局域网中文件服务器、数据库等，需要协同办公软件的支持。因此，协同软件的大规模开发和推广同样迅速，到2018年，市场规模达到了80亿元左右。

总结

一场突如其来的病毒疫情，影响了我们正常的生活和工作节奏。一些行业进入了短暂的调整时期，但与此同时，新的机遇也在悄然孕育和壮大。

本报告从商品经营和企业变革两个角度对后疫情时代可能发生的变化进行了深入剖析，并结合苏宁现有的业务和技术，对零售行业在疫情期间的表现及即将到来的发展机遇进行了盘点。通过本报告可以直观地看出，疫情一方面催生了消费者对个人健康类产品的诉求。疫情期间消费者的购物行为反映出，现实生活场景会极大触发他们对口罩、保健品、智能家居等产品或服务的购买欲，商品的本质价值是在使用过程中真正体现的。因此，零售企业不能只注重购买阶段的顾客体验，而是应该将眼光投向整个产品生命周期。例如，注重商品生产端的品质，建立商品溯源体系， 或注重商品使用时的性能提升等。